Прайс лист
Заполните заявление
Оригинал правильно оформленного заявления подаётся лично покупателем в офисе организации.
Покупателям
Возврат
Возврат
товара
Собрали основные правила приёмки, обмена и возврата товара в одном месте — понятно и по шагам.
01 — При получении
Приёмка товара
Проверьте заказ до подписания товарной накладной.
Приёмка товара осуществляется получателем (покупателем) в присутствии водителя-экспедитора. Товары должны быть осмотрены, а также проверены по количеству и качеству.
Подписание товарной накладной покупателем подтверждает получение товара и его приёмку по количеству, качеству и сортаменту без замечаний.
Перед подписанием проверьте
- Количество товара
- Комплектность заказа
- Качество и сортамент
- Внешний и товарный вид
Обратите внимание
После подписания товарно-транспортной накладной претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
02 — Условия возврата
Возврат товара
Условия зависят от качества товара и причины обращения.
01 Товар без дефектовНадлежащее качество
- Потребитель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- После приёмки товара необходимо помнить, что в соответствии с п. 1 ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара.
- Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид — упаковка, пломбы и ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки: товарный чек или товарно-транспортная накладная.
- В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.) отказу не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
- Не подлежит обмену и возврату товар с изменёнными потребительскими свойствами — сколами, трещинами и царапинами, за исключением скрытых производственных дефектов, а также товар без заводской упаковки или в неполной комплектации.
02 Выявлен недостатокНенадлежащее качество
- Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не соответствующий требованиям ГОСТов и сертификатов качества, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
- Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а также в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.
- Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получить заключение экспертизы. На его основании по требованию покупателя товар обменивается на аналогичный либо производится возврат денежных средств способом, согласованным сторонами.
- В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несёт ответственности, покупатель должен возместить расходы на проведение экспертизы.
- Товар с изменёнными потребительскими свойствами — внешними механическими повреждениями, а также товар без заводской упаковки или в неполной комплектации обмену и возврату не подлежит.
Исключения
Ограничения по возврату
Товары под заказ
Некондиционный товар
Уценённый товар
03 — Порядок обращения
Как оформить возврат
Подготовьте документы и обратитесь в офис организации.
Возьмите документ
При возврате товара необходим документ, удостоверяющий личность получателя заказа.
Получите средства
Возврат производится на те реквизиты, с которых был оплачен счёт.
до1месяца
Срок возврата денежных средств
Срок исчисляется с момента получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат. Компания не несёт ответственности за некорректно указанные в заявлении данные.
